Система проведения опросов в социальных сетях
Представляем удобный инструмент, который помогает бизнесу быстро и надежно получить обратную связь от клиентов в социальных сетях. Наше автономное приложение использует искусственный интеллект для участия в живом диалоге, обеспечивая плавный и интерактивный опыт. С настраиваемыми параметрами и поддержкой нескольких языков наш чат-бот повысил эффективность обработки данных на 80% и на 75% сократил нагрузку на персонал.
![](/en/images/businass-1.jpg)
Задача
![](/en/images/target.png)
Для любого бизнеса важно знать ожидания и потребности пользователей, ведь уровень удовлетворенности покупателей напрямую связан с доходами. Наш заказчик - владелец интернет магазина. Он обратился к нам за инструментом, который бы давал быструю, полную и достоверную обратную связь от клиентов. При этом проведение опросов не должно занимать много времени сотрудников. Предпочтительный канал связи - социальные сети, где пользователи обычно расположены к общению. Вариант онлайн анкетирования не подходит, потому что клиентам не интересно заполнять формы, клиенты хотят живого общения.
Обзор решения
![](/en/images/bulb.png)
Было принято решение создать автоматическую систему сбора информации, которая будет собирать отзывы клиентов посредством общения с ними в социальных сетях. Система ведет диалог с клиентом в свободной форме от имени сотрудника магазина, с регистрацией его ответов в общей базе данных. При сохранении информации обеспечивается анонимность собранных данных для соблюдения приватности пользователей и объективности последующего анализа.
Проект реализован как автономное приложение с использованием API для социальных сетей и с удобным интерфейсом для заказчика. Поддерживается модульная структура архитектуры объекта. База данных пользователей, клиентское приложение и модуль искусственного интеллекта являются отдельными сервисами и позволяют обеспечить гибкость инсталляции и использования.
Проект достаточно универсален, его можно настроить для работы в различных социальных сетях и для различных тематик диалогов в зависимости от области деятельности заказчика.
Система проведения опросов в социальных сетях основана на базе искусственного интеллекта, умеет завязать знакомство с пользователем социальной сети, объяснить цель знакомства и провести социальный опрос на выбранную тематику. Поддерживает систему уведомлений, отображающую результаты проведенных диалогов. Проводит автоматический анализ результатов и сбор статистики.
Система работает в определенное время суток, интервалы которого установлены заказчиком. Нагрузка на штат сотрудников сократилась на 75%.
С момента внедрения автоматической системы проведения опросов в социальных сетях эффективность полученных данных возросла на 80% по сравнению с методом анкетирования клиентов.
![](/en/images/overview-1.jpg)
![](/en/images/details-1.jpg)
Технические детали
![](/en/images/tools.png)
Проект поддерживает русский и английский языки. После дообучения на дополнительных данных модуль искусственного интеллекта возможно расширить для любого языка. Также возможно и включить в модуль новые диалоги для расширения области ответов, которые заказчик желает получить от клиентов. В таком случае не нужно будет обновлять всю систему, достаточно лишь заменить модуль искусственного интеллекта.
Для реализации проекта был выбран Python, что позволяет ускорить разработку, упростить развертывание программного обеспечения и иметь доступ к широкому набору библиотек. Искусственный интеллект реализован на RASA, эффективной платформе машинного обучения с открытым исходным кодом для распознавания интентов и автоматизации текстовых и голосовых разговоров. Проект создан как отдельное приложение для ПК и может быть легко перенесен на другие платформы с веб-интерфейсом и реализацией в облачном сервисе. Интерфейс приложения разработан командой наших дизайнеров после анализа работы сотрудников заказчика.
Стек технологий
![Python](/ru/images/Python.png)
Python
![PyQt](/ru/images/PyQt.png)
PyQt
![Rasa](/ru/images/Rasa.png)