Платформа для створення чат-ботів

Завдання

Чат-боти давно довели свою ефективність та багатозадачну спрямованість роботи. Сьогодні вже ніхто не буде сперечатися про його незамінну роль в таких сферах як обслуговування клієнтів, маркетинг, організації продажу та спільної допомоги у реалізації бізнес-процесів. Смарт-боти легко справляються з просуванням продуктів та послуг, успішно залучають нових споживачів, забезпечують цілодобову підтримку клієнтів, а також значно скорочують витрати на персонал та підвищують ділову активність.

Однак створення персонального чат-бота для потреб окремого бізнесу потребує часу та специфічних знань, або додаткових витрат для створення індивідуального бота на замовлення. І ось тут можуть виникнути деякі труднощі для представників малого бізнесу та окремих підприємців, які мають обмежені ресурси.

Огляд рішення

Після детального дослідження та аналізу, команда QuData дійшла висновку про необхідність зручного та універсального інструменту, здатного задовольнити будь-які потреби та вимоги бізнесу. Ми розробили спеціальну платформу для створення чат-ботів із готовими шаблонами.

Простий візуальний редактор ботів не вимагає від користувача будь-яких спеціальних знань або додаткових навичок для створення унікальних чат-ботів з нуля. Прості інструкції та корисні підказки дозволяють легко освоїти роботу конструктора ботів та виконувати всі дії легко та швидко.

Встроенные шаблоны стали отличным подспорьем. С одной стороны, они предлагают уже готовое решение, а с другой - могут стать основой для дальнейших корректировок при реализации индивидуальных запросов. Конструктор ботов также предлагает огромный выбор настроек для создания уникального дизайна чат-бота или его адаптации к существующему стилю компании.

Особлива увага була приділена зовнішнім інтеграціям. Наприклад, інтеграції з Google можуть надати додаткові корисні інструменти, такі як Google Календар і Google Таблиці.

Оскільки багато компаній, особливо представники малого бізнесу завойовують ринок через медіа-платформи, було життєво необхідно забезпечити додаткові інтеграції з соціальними мережами, наприклад Facebook, а також з популярними месенджерами, такими як Telegram, WhatsApp, FB Messenger та інші.

Ознайомтеся з готовими рішеннями QuBot платформи для створення чат-ботів та гнучкими тарифними планами.

Конструктор чат-ботів гідно проявив свій функціонал. Він став популярним та ефективним способом для автоматизації процесів комунікації або навіть повноцінної організації бізнес-рутини.

Технічні деталі

Команда QuData створила спеціальну візуальну платформу для створення чат-ботів - QuBot. Простий веб-інтерфейс дозволяє без будь-якого досвіду легко створювати смарт-боти різної складності..

Спеціально для платформи QuBot було розроблено QuScriptNLU – інноваційну скриптову мову. Завдяки йому користувачі можуть створювати чат-ботів, які зможуть спілкуватися одночасно кількома мовами. У QuScriptNLU вбудовані власні модулі NLU та підтримки логічних діалогів. Таким чином, чат-бот розпізнає наміри та виділяє сутності, що дозволяє давати більш точні та адекватні відповіді під час взаємодії з клієнтами та правильно спрямовувати діалог по заданій темі.

Технологія серверного ядра була розроблена на Python. Для забезпечення локального функціонування конструктор чат-ботів був створений на JavaScript. Для інтерфейсу користувача наша команда обрала React-Bootstrap як один з найпопулярніших інтерфейсних фреймворків.

Також для чат-ботів передбачено режим розпізнавання голосу як зручний спосіб підтримки зв'язку. Завдяки йому смарт-боти можуть розпізнавати голосові повідомлення, розуміти їх зміст і генерувати необхідні відповіді в голосовому режимі. Розроблена технологія використовує моделі перетворення голосу в текст (STT), так і тексту в голос (TTS). Ми використовували Kaldi та Vosk як інструменти для розпізнавання мови та інтегрували сервіси Google Speech та Silero для генерації голосу. Для реалізації проекту використовуються популярні месенджери та технологія VoIP.

Конструктор чат-ботів є багатоканальною платформою та пропонує безліч способів для реалізації популярних медіа-стратегій.

Вибрана технологія дозволяє використовувати потужні інструменти аналітики та інтеграції зі сторонніми програмами та сервісами, такими як Google сервіси, WordPress та багатьма іншими.