Платформа для создания чат-ботов

Задача

Чат-бот давно доказал свою эффективность и проявил многозадачную направленность работы. Сегодня уже никто не будет спорить о его незаменимой роли в обслуживании клиентов, маркетинге, организации продаж и общей помощи в реализации бизнес-процессов. Смарт-боты легко справляются с продвижением продуктов и услуг, успешно привлекают новых потребителей, обеспечивают круглосуточною поддержку клиентов, а также значительно сокращают расходы на персонал и повышают деловую активность.

Однако создание персонального чат-бота для потребностей отдельного бизнеса требует времени и специфических знаний, или же дополнительных расходов для создания индивидуального бота под заказ. И вот здесь могут возникнуть некоторые трудности для представителей малого бизнеса и отдельных предпринимателей, у которых ограничены ресурсы.

Обзор решения

После всестороннего исследования и анализа, команда QuData пришла к заключению о необходимости удобного и универсального инструмента, способного удовлетворить любые нужды и требования бизнеса. Мы разработали специальную платформу для создания чат-ботов с готовыми шаблонами.

Простой визуальный редактор ботов не требует от пользователя каких-либо специальных знаний или дополнительных навыков для создания уникальных чат-ботов с нуля. Простые инструкции и полезные подсказки позволяют легко освоить работу конструктора ботов и выполнять все действия легко и быстро.

Встроенные шаблоны стали отличным подспорьем. С одной стороны, они предлагают уже готовое решение, а с другой - могут стать основой для дальнейших корректировок при реализации индивидуальных запросов. Конструктор ботов также предлагает огромный выбор настроек для создания уникального дизайна чат-бота или его адаптации к существующему стилю компании.

Особое внимание было уделено сторонним интеграциям. Например, интеграции с Google могут предоставить дополнительные полезные инструменты, такие как Google Календарь и Google Таблицы.

Поскольку многие компании, особенно представители малого бизнеса, завоевывают рынок через медиа-платформы, было жизненно необходимо обеспечить дополнительные интеграции с социальными сетями, например Facebook, а также с популярными мессенджерами, такими как Telegram, WhatsApp, FB messenger и другие..

Ознакомьтесь с готовыми решениями QuBot платформы для создания чат-ботов и гибкими тарифными планами.

Конструктор чат-ботов достойно проявил свой функционал. Он стал популярным и эффективным способом для автоматизации процессов коммуникации или даже полноценной организации бизнес-рутины.

Технические детали

Команда QuData создала специальную визуальную платформу для создания чат-ботов — QuBot. Простой веб-интерфейс позволяет без какого-либо опыта легко создавать смарт-ботов различной сложности.

Специально для платформы QuBot был разработан QuScriptNLU - инновационный скриптовый язык. Благодаря ему пользователи могут создавать чат-ботов, которые смогут общаться одновременно на нескольких языках. В QuScriptNLU встроенные собственные модули NLU и поддержки логических диалогов. Таким образом, чат-бот распознает намерения и выделяет сущности, что позволяет давать более точные и адекватные ответы во время взаимодействия с клиентами и правильно направлять диалог по заданной теме.

Технология серверного ядра была разработана на Python. Для обеспечения локального функционирования, конструктор чат-ботов был создан на JavaScript. Для пользовательского интерфейса наша команда выбрала React-Bootstrap как один из самых популярных интерфейсных фреймворков.

Также, для чат-ботов предусмотрен режим распознавания голоса как удобный способ поддержания связи. Благодаря ему, смарт-боты могут распознавать голосовые сообщения, понимать их смысл и генерировать необходимые ответы в голосовом режиме. Разработанная технология использует модели преобразования как речи в текст (STT), так и текста в речь (TTS). Мы использовали Kaldi и Vosk в качестве инструментов для распознавания речи и интегрировали сервисы Google Speech и Silero для генерации голоса. Для реализации проекта используются популярные мессенджеры и технология VoIP.

Конструктор чат-ботов является многоканальной платформой и предлагает множество способов для реализации популярных медиа-стратегий.

Выбранная технология позволяет использовать мощные инструменты аналитики и интеграции со сторонними приложениями и сервисами, такими как Google сервисы, WordPress и многими другими.