11 переваг використання чат-ботів для бізнесу

Оскільки бізнес розвивається разом із технологіями, сучасні тренди демонструють: щоб ваша справа залишалася актуальною та клієнтоорієнтованою, необхідно автоматизувати деякі процеси. Тож давайте обговоримо сьогоднішні можливості - 11 головних причин використовувати чат-боти, які допоможуть підняти ваш бізнес на новий рівень!

1. Автоматизуйте бізнес-процеси.

Такі процеси, як обслуговування клієнтів, онлайн-покупки, відповіді на запитання можуть бути повністю або наполовину автоматизовані. З інтеграцією додаткових сервісів чат-бота ви можете розширити спектр можливостей бота та довести автоматизацію вашого бізнесу до максимуму.

2. Легко керуйте клієнтською базою 24/7.

Згідно з дослідженням SuperOffice, 88% клієнтів очікують відповіді від компаній протягом 60 хвилин, з них 30% - очікують відповіді протягом перших 15 хвилин або менше. Чат-бот може обробити більшість запитів від ваших клієнтів у будь-який час дня та ночі. Лише найскладніші питання будуть надіслані вашій команді підтримки. Ви можете спати спокійно, знаючи, що ваш бізнес працює швидко і якісно, а ваші клієнти завжди задоволені.

3. Збирайте та аналізуйте більше інформації.

Кожна взаємодія із клієнтом забезпечує надходження нової інформації. Ці відомості можна використовувати для різних цілей: від оновлення налаштувань вашого чат-бота до оптимізації ваших продуктів та послуг! Навчайте свого бота на базі великого обсягу інформації, щоб покращити його відповіді. Дізнайтесь найбільш поширені питання ваших клієнтів та розвивайте свій бізнес з урахуванням їхніх запитів.

4. Індивідуальна взаємодія з вашими клієнтами.

Ураховуючи попередній пункт, зрозуміло, що чат-боти можна оновлювати відповідно до зібраних відомостей. Налаштуйте свої чат-боти, щоб вони адаптовувались до клієнтів. Їхнє ім'я, звернення і навіть стиль мови! Більш досконалі чат-боти можуть зробити розмову більш природною та цікавою для ваших клієнтів, і таким чином збільшити ваші прибутки та розширити клієнтську базу.

5. Багатомовне рішення для ваших клієнтів.

Сучасний бізнес потребує високого рівня комунікації з клієнтами. Протягом багатьох років досить складним завданням було створити команду професіоналів, здатних спілкуватися з вашими клієнтами більш ніж двома мовами. Додавання багатомовного чат-боту відкриває нові можливості для розвитку вашого бізнесу: тепер ви зможете легко спілкуватися зі своїми іноземними клієнтами та ще більше розширити свою клієнтську базу.

6. Високий рівень задоволеності клієнтів.

Більшість компаній звикли постійно використовувати call-центри та спілкування електронною поштою зі своїми користувачами. Згідно з дослідженнями Helpshift, 79% користувачів віддають перевагу живому чату іншим каналам зв'язку. Він вважається швидким, ефективним та зручним способом вирішення будь-яких питань клієнтів. Опитування MobileMarketer продемонструвало, що мілленіали вважають за краще розмовляти з чат-ботом, а не із співробітником, наприклад, коли вони перевіряють статус свого замовлення або шукають інформацію про продукт або послугу.

7. Великий потік заявок – не проблема.

Людський фактор – завжди можливість помилки. З автоматизацією процесів, пов'язаних із клієнтом, ви завжди будете впевнені в результаті. Співробітники іноді можуть хворіти або піддаватись різним емоціям та настроям, що може вплинути на робочий режим. Це може призвести до зупинення робочих процесів, що означає додаткову роботу для інших працівників. Завдяки повній автоматизації, що забезпечується чат-ботом, ви зможете одночасно відповідати на декілька запитів клієнтів, і ваша команда не потоне у запитах.

8. Мережа ваших клієнтів.

З активним розвитком соціальних мереж і месенджерів люди все більше часу проводять на різних сайтах і в додатках. Як власник сучасного бізнесу, ви повинні розуміти, що, маючи ширший спектр можливостей для спілкування з клієнтами, ви допомагаєте клієнтській базі зростати! І відповісти на всі ці повідомлення на різних платформах і додатках більше не проблема.

9. Простий гайд для ваших клієнтів.

Корисно мати багато посібників та каталогів. Наявність працівника, який буде “гідом” вашого клієнта – також добре. Більшість клієнтів вважають за краще мати гіда, щоб мати можливість дізнатися про кожну послугу та кожен продукт. Боти також можуть це робити, і роблять дуже добре. Спростіть процес ознайомлення з вашими послугами. Чат-бот - ідеальний гід для вашого бренду.

10. Інвестуйте у своє майбутнє.

Чат-боти мають стати невід'ємною частиною ваших команд продажу/підтримки. Наявність чат-бота означає, що ви заощаджуєте кошти на зарплаті та навчанні вашої команди. За всіх переваг, які зазначені у попередніх пунктах, таких як час відправки відгуку, багатомовність, можливість навчання та цілодобова доступність, стає ясно, що такі інвестиції – це майбутнє вашого Бренду.

11. Зробіть вашу рекламу більш ефективною.

Очевидно, що будь-який сучасний клієнтоорієнтований бізнес потребує просування у соціальних мережах. Але скільки клієнтів може конвертувати вашу рекламу? Зазвичай користувачі перенаправляються на сайт вашої компанії, ваше меню або ваш прайс-лист. Тепер уявіть, що натискання на ваше оголошення надсилає користувачів безпосередньо до чат-боту в Messenger. Чат-бот гарантує, що ваші потенційні клієнти отримають персональні рекомендації щодо ваших послуг та приведуть їх прямо у воронку продажів. Отримайте більше конверсій із чат-ботом.