11 преимуществ чат-ботов для бизнеса

Поскольку бизнес развивается вместе с технологиями,тренды показывают - чтобы ваш бизнес оставался клиентоориентированным и современным необходимо автоматизировать некоторые процессы. Давайте поговорим об этом. Вот 11 главных причин использовать чат-ботов, которые помогут поднять ваш бизнес на новый уровень!

1. Автоматизируйте бизнес-процессы.

Такие процессы, как обслуживание клиентов, онлайн-покупки, ответы на вопросы, могут быть полностью или наполовину автоматизированы. С интеграцией дополнительных сервисов чат-бота вы можете расширить спектр возможностей бота и довести автоматизацию вашего бизнеса до предела.

2. Легко обрабатывайте клиентскую базу 24/7.

Согласно исследованию SuperOffice, 88% клиентов ожидают ответа от компаний в течение 60 минут, а 30% ожидают ответа в течение 15 минут или меньше. Чат-бот может обрабатывать большинство запросов от ваших клиентов в любое время дня и ночи. Только самые сложные вопросы будут отправлены в вашу службу поддержки. Вы всегда можете спать спокойно, зная, что ваш бизнес работает быстро, качественно и удовлетворяет ваших клиентов.

3. Собирайте и анализируйте больше данных.

Каждое взаимодействие с клиентом предоставляет вам данные. Эти данные можно использовать для самых разных целей: от обновления настроек вашего чат-бота до оптимизации ваших продуктов и услуг! Обучите своего бота большему количеству данных, чтобы улучшить его ответы. Узнайте самые частые запросы ваших клиентов и развивайте свой бизнес в соответствии с их запросами.

4. Персонализированное взаимодействие с вашими клиентами.

Как мы видим из предыдущего пункта — чат-боты могут быть обновлены в соответствии с собранными данными. Сделайте своих чат-ботов адаптируемыми к клиентам. Их имя, запрос и даже то, как они говорят! Более продвинутые чат-боты могут сделать разговоры более естественными и привлекательными для ваших клиентов, чтобы увеличить вашу прибыль и клиентскую базу.

5. Многоязычное решение для ваших клиентов.

Современный бизнес требует высокого уровня коммуникации с клиентами. В течение многих лет довольно сложной задачей было создать команду профессионалов, способных общаться с вашими клиентами более чем на двух языках. Добавление многоязычного чат-бота откроет новые возможности для развития вашего бизнеса, так как теперь вы сможете легко общаться со своими иностранными клиентами и еще больше расширить свою клиентскую базу.

6. Расширенная удовлетворенность клиентов.

Большинство компаний привыкли постоянно использовать call-центры и общение по электронной почте со своими пользователями, согласно исследованиям Helpshift, 79% пользователей предпочитают живой чат другим каналам связи. Считается быстрым, эффективным и удобным способом решения любых вопросов клиентов. Опрос MobileMarketer показал, что миллениалы предпочитают разговаривать с чат-ботом, а не с сотрудником, например, когда они проверяют статус своего заказа или ищут информацию о продукте или услуге.

7. Большой поток заявок - не проблема.

Человеческий фактор - всегда возможность ошибки. С автоматизацией процессов, связанных с клиентом, вы всегда будете уверены в результате. Сотрудники иногда могут болеть или иметь перепады настроения, которые могут повлиять на рабочий распорядок. Это может привести к остановке рабочих процессов, что означает дополнительную работу для других сотрудников. Благодаря полной автоматизации, обеспечиваемой чат-ботом, вы сможете одновременно отвечать на несколько запросов клиентов, и ваша команда не будет тонуть в запросах.

8. Сеть ваших клиентов.

С активным развитием социальных сетей и мессенджеров люди все больше времени проводят на разных сайтах и ​​в приложениях. Как современный владелец бизнеса, вы должны понимать, что, имея более широкий спектр возможностей для общения с вашими клиентами, вы помогаете клиентской базе расти! И ответить на все эти сообщения на разных платформах и в приложениях больше не проблема.

9. Простой гайд для ваших клиентов.

Полезно иметь много руководств и каталогов. Наличие работника, который будет “гидом” вашего клиента - тоже здорово. Большинство клиентов предпочитают иметь гида. Чтобы иметь возможность узнать про каждую услугу и каждый доступный продукт. Боты тоже могут это делать, и делают это очень хорошо. Упростите процесс знакомства с вашими услугами. Чат-бот — идеальный гид по вашему бренду.

10. Инвестируйте в свое будущее.

Чат-боты призваны стать неотъемлемой частью ваших команд продаж/поддержки. Наличие чат-бота означает, что вы экономите деньги на зарплате и обучении вашей команды. При всех преимуществах, описанных в предыдущих пунктах, таких как время отклика, многоязычность, возможность обучения и доступность 24/7, становится ясно, что такие инвестиции — это будущее вашего Бренда.

11. Сделайте вашу рекламу более эффективной.

Очевидно, что любой современный клиентоориентированный бизнес нуждается в продвижении в социальных сетях. Но сколько пользователей может конвертировать ваша реклама? Обычно пользователи перенаправляются на сайт вашей компании, в ваше меню или в ваш прайс-лист. Теперь представьте, что нажатие на ваше объявление отправляет пользователей прямо в чат-бот в Messenger. Чат-бот гарантирует, что ваши потенциальные клиенты получат персональные рекомендации по вашим услугам и направят их прямо к воронке продаж. Получите больше конверсий с чат-ботом.